| FAQ |
 |
 |
| Søndag, 13 April 2008 13:22 | ||||||||||||||||||
(Ofte stillede spørgsmål)Hvordan bestiller jeg? Hvorfor skal jeg vælge et login? Er det sikkert at handle hos jer? Hvor lang leveringstid? Følger der garantibevis med hvis jeg køber et ur? Ombytningsserier - Hvordan foregår det Hvad betyder det at være autoriseret forhandler? Hvordan finder jeg den rigtige ringstørrelse? Kan jeg nøjes med at købe den ene af et par vielsesringe? Er det ægte guld og diamanter? Kan jeg fortryde mit køb? Hvordan returnerer jeg varer? Kan min bestilling sendes til en anden adresse? Kan jeg få pakket min bestilling ind som gave? Kan jeg vedlægge en personlig hilsen til min gave bestilling? Hvad betyder det at et smykke er unikt? Hvordan til og framelder jeg mig nyhedsbreve? Hvor tit sendes der nyhedsbreve? Jeg har glemt min adgangskode, hvad gør jeg? Kan jeg følge min ordre og se tidligere ordrer? Kan jeg rette i mine adresseoplysninger? Er det sikkert at bruge Dankort? Kan jeg betale med bankoverførsel? Hvad betyder ordre opdateringerne? Hvordan bestiller jeg? For at købe en vare skal du trykke på 'Læg i kurv' knappen. Når du betale varene, skal du klikke på 'Vis kurv'øverst på skærmen til højre. Du kan nu se hvad du har lagt i kurven, og evt redigere i indholdet ved at slette (Rødt kryds) eller opdatere antallet (Grønne pile) Klik på 'Gå til betaling' under kurvens indhold. Vælge om du er ny kunde eller du allerede har et login. Er du ny kunde markerer du dette. Udfyld felterne og klik 'Send'. Tilføj evt alternativ leveringadresse ved at klikke på 'Tilføj en ny leveringsadresse' Klik på 'Næste' Læs og marker vores salgsbetingelser. Klik 'Bekræft ordre' Du har nu afgivet din ordre og stilles videre til Dankortbetaling. Samtidig modtager du en email som bekræfter din ordre. Her fremgår det at bestillingen afventer betaling. Afbryder du købet på nuværende tidspunkt, kan du senere betale ordren, ved at klikke på et link der er i bunden af denne email. (Dog annuleres ordrer der ikke er betalt efter 3-5 hverdage) Dankortbetalingen gennemføre således: Vejledning: 1. Klik på dankortlogoet til venstre. 2. Tast kortnummer, udløbsdato og kontolcifre 3. Klik på fortsæt betaling 4. Afslut betaling og returner til shoppen. Det er herefter muligt at se en endelig ordrebekræftelse på skærmen ved at følge linket. Du modtager nu en email fra PBS som bekræfter at dankorttransaktionen er godkendt. Hvis du foretrækker at bestille varer via email, kan det sagtens lade sig gøre. Skriv til Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. Angiv varenumrene fra shoppen eller fra et af katalogerne fra Aagaard, Scrouples eller Kranz & Ziegler (Angiv hvad det er for en vare hvis det er fra et katalog, fx Aagaard side 36, armbånd nr 1 Pris 375) Skriv desuden: Fulde navn Adresse Postnummer / By Telefonnummer Og oplys om du vil betale med bankoverførsel, Dankort eller Visa. Vi sender dig herefter en ordrebrkræftelse og instruktion om hvordan du betaler. Til toppen Hvorfor får jeg et login? Når du handler hos Min Guldsmed kan du vælge at oprette et login. Du vælger et brugernavn og en kode. Det giver dig mulighed for at se dine ordrer, ændre kontoinformationer, se hvilke nyhedsbreve du er tilmeldt mv. Du gemmer ligeledes indholdet af en kurv, hvis du er logget ind mens du shopper uden at gennemvære handlen. Til toppen Er det sikkert at handle hos jer? Ja, det er sikkert! Vi har fysiske forretninger, og har forhandlet smykker gennem mange år. Vi er autoriserede forhandler af alle de mærker vi sælger, både online og i vores butikker. Dermed kan du være 100% sikker på at du ikke køber kopivarer, uægte varer eller varer der på anden måde ikke er hvad de foregiver at være. Vores betalingssystem foregår via en sikker SSL forbindelse, således at hverken vi eller andre kommer i besiddelse af dine kortinformationer. Til toppen Hvor lang leveringstid? Langt de fleste varer er på lager i vores butik i Nærum, og vil blive afsendt indenfor 24 timer på hverdage. Enkelte varer skal bestilles hjem, og vil som regel kunne afsendes indenfor 2-3 hverdage. Specialfremstillede varer har varierende leveringtid, dette er angivet specifikt ved de enkelte varer. Til toppen Følger der garantibevis med hvis jeg køber et ur? Alle ure der omfattes af ekstra garanti leveres med et garantibevis. Dette er et tillæg til den altid gældende danske købelov. Garanti på ure omatter aldrig rem, glas og krone, menderimod selve urværket. Til toppen Ombytningsserier - Hvordan foregår det Min Guldsmed sælger en række ombytningsserier. Køber du et smykke fra en ombytningsserie, modtager du sammen med smykket et bevis, som giver ret til at ombytte smykket til et nyt, med en større diamant, med kun at betale prisforskellen det du betalte og prisen på det nye smykke. Du kasn ombytte smykkerne hos Min Guldsmed eller hvilkensom helst anden guldsmed over hele landet, som forhandler den pågældnede serie. Hvad betyder det at være autoriseret forhandler? Vi er autoriseret forhandler af de mærker vi sælger. Det betyder bl.a. at hvis du fx køber et Seiko ur hos os, er det importeret gennem en autoriseret dansk importør, og derfor omfattet af en landsdækkende garanti. Dermed kan du med dit garantibevis i hånden gå ind til enhver anden Seiko forhandler såfremt dit ur mod forventning går i stykker på en måde der er omfattet af garantien. Køber du det samme ur hos en uautoriseret forhandler - dvs en parallelimportør som der findes rigtig mange af på nettet, er du IKKE omfattet af denne garanti, og vil blive afvist hos de autoriserede forhandlere, som jo ikke kan sende uret til den danske importør, når det ikke kommer derfra. Hvordan finder jeg den rigtige ringstørrelse? Kig i vores størrelsesguide, der er god hjælp at hente. Til toppen Kan jeg nøjes med at købe den ene af et par vielsesringe? Ja. Du bestiller blot et par og noterer hvilken ring du skal have, så justerer vi prisen ned. Hvis du er i tvivl om hvad prisen bliver og gerne vil vide det inden du bestiller, kan du benytte 'Stil spørgsmål til denne vare' linket. Til toppen Er det ægte guld, sølv og diamanter? Ja. Vær dog opmærksom på at vi også sælger smykker med syntetiske stene og/eller forgyldt sølv. Dette vil altid være angivet ved den enkelte vare. Til toppen Kan jeg fortryde mit køb? Ja. Ifølge købeloven har alle forbrugere ret til 14 dages fortrydelsesret ved køb af ubesete varer, som det er tilfældet ved internetsalg. Dog undtaget specialfremstillede/tilpassede varer, hvor du aktivt har accepteret at fortrydelsesretten bortfalder. Det drejer sig fx om graverede smykker, specialfremstillede vielsesringe, Laserglas og lign. Du kan læse yderligere i vores 'salgsbetingelser' Dem finder du i menuen i toppen.. Til toppen Hvordan returnerer jeg varer? Du kan benytte en af følgende måder: - Send den ubrugte vare retur. Du betaler returportoen. - Du kan nægte modtagelsen af varen. Post Danmark vil returnere den til Min Guldsmed uden udgifter for dig som kunde. - Returnere varen i en af vores fysiske butikker. Til toppen Kan min bestilling sendes til en anden adresse? Ja. Du vælger blot en alternativ leveringadresse. Du kan også tilføje forskellige adresser under Min kundekonto så gemmes de, så du nemt og hurtigt kan vælge dem, hvis du en anden gang har lyst til at sende en gave. (Du skal være logget ind for at benytte denne funktion.) Til toppen Kan jeg få pakket min bestilling ind som gave? Ja, vi pakker alle bestillinger pænt ind i smykkeposer, æsker mv. Har du særlige ønsker kan du anføre det i kommentarfeltet til sidst i bestillingen. Vi søger altid for at forsendelsen er indpakket forsvarligt. Til toppen Kan jeg vedlægge en personlig hilsen til min gave bestilling?
|